Conditions d'utilisation

1. Ce qu'est ce service

Punta Cana Work (« nous », « la plateforme ») exploite une place de marché en ligne à puntacanawork.com qui met en relation des personnes ayant besoin de services résidentiels et immobiliers (« propriétaires ») avec des prestataires de services indépendants (« professionnels ») en République dominicaine.

Nous sommes uniquement un service de mise en relation. Nous ne sommes partie à aucune entente que vous concluez avec un autre utilisateur. Nous n'exécutons, ne supervisons, ne garantissons ni n'assurons aucun travail. Nous n'employons pas les professionnels ; ce sont des entreprises et des entrepreneurs indépendants.

2. Comptes

Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des renseignements exacts. Vous êtes responsable de tout ce qui est fait par l'entremise de votre compte. L'accès se fait au moyen d'un code à usage unique envoyé à votre adresse courriel : gardez donc votre compte courriel sécurisé. Avisez-nous rapidement si vous croyez que votre compte a été utilisé sans votre permission.

Un compte peut engager des professionnels et travailler comme tel. L’achat est activé par vous et prend effet immédiatement ; la vente est activée par nous, après examen d’une candidature, et peut être refusée ou retirée selon la clause 5. Celui que vous utilisez à un moment donné est un réglage d’affichage et ne change rien à ce qui est convenu : les frais de la clause 9 s’appliquent à chaque demande que vous réalisez comme professionnel, que vous achetiez ou non, et ne sont jamais facturés sur une demande que vous publiez.

Vous ne pouvez pas envoyer de devis sur votre propre demande. Une demande que vous avez publiée n’apparaît pas dans votre liste professionnelle, nous ne vous en avisons pas, et un devis sur celle-ci est refusé. Lorsque vous achetez et vendez, les deux côtés de votre compte sont traités comme une seule personne à cette fin et à aucune autre.

3. Propriétaires

Publier une demande est gratuit. Vous n'avez aucune obligation d'engager qui que ce soit.
Décrivez les travaux honnêtement. Ne publiez pas les coordonnées ou la propriété d'une autre personne sans sa permission.
Chaque demande accepte jusqu'à 3 devis et reste ouverte 14 jours.
Lorsque vous acceptez un devis, vos coordonnées sont transmises à ce professionnel afin d'organiser les travaux.
Le paiement se règle directement avec le professionnel. Nous ne traitons pas les paiements et ne détenons pas de fonds à l'heure actuelle.
Visites récurrentes. Un forfait récurrent est facturé par visite, et la commission de la plateforme s’applique à chaque visite effectuée, non au forfait. Chacune des parties peut mettre fin à un forfait moyennant un préavis raisonnable ; les visites non effectuées sont annulées et celles déjà réalisées demeurent. Suspendre un forfait interrompt la création de nouvelles visites et, avec elles, la commission.

4. Professionnels

Vous devez être un véritable prestataire de services et détenir tout permis, licence ou enregistrement exigé par la loi dominicaine pour les travaux que vous offrez.
Votre candidature est examinée avant approbation. Nous pouvons refuser ou suspendre par la suite un compte à notre discrétion, notamment en cas d'absences répétées, de fausse représentation ou de conduite mettant les utilisateurs en danger.
Les devis sont votre offre au propriétaire. Respectez le prix et la date de début indiqués, ou retirez le devis avant qu'il ne soit accepté.
N'utilisez pas les coordonnées obtenues par la plateforme à des fins de démarchage sans lien avec la demande.
Vous êtes seul responsable des travaux que vous exécutez, de vos obligations fiscales et sociales, et de toute assurance que vous détenez.
Si vous envoyez des employés, des sous-traitants ou toute autre personne sur une intervention en votre nom, vous restez responsable de leur conduite sur la plateforme et sur place, et devez vous assurer qu’ils sont habilités à effectuer les travaux. Vous accordez leur accès et celui-ci prend fin lorsque vous les retirez.
Vous devez détenir un numéro d’enregistrement fiscal dominicain (RNC) valide et le maintenir à jour. Nous pouvons vous demander de le corriger ou de le mettre à jour, et une candidature sans RNC n’est pas acceptée.

5. Rendez-vous, présence et relevé sur place

La date et la demi-journée d'une intervention sont convenues entre le propriétaire et le professionnel, via la plateforme ou autrement. L'un de vous la propose et l'autre la confirme ; tant qu'elle n'est pas confirmée, c'est une proposition et non un rendez-vous.

Nous ne sommes pas partie à cet accord. Nous ne garantissons pas qu'un professionnel se présentera à une date donnée, que les travaux commenceront ou se termineront au moment où l'un de vous l'attend, ni qu'une date confirmée sera respectée. Modifier ou annuler une date convenue relève de vous deux, et un professionnel qui manque des rendez-vous de façon répétée peut voir son compte suspendu au titre de la clause 4.

Nous envoyons à chaque partie un rappel la veille d'une intervention confirmée. Ce rappel est une courtoisie, rien de plus : il n'est pas une condition de l'accord, ne pas le recevoir n'excuse pas un rendez-vous manqué, et vous pouvez le désactiver à tout moment dans les paramètres de votre compte. Les arrangements pris en dehors de la plateforme vous appartiennent et nous n'en avons pas connaissance.

Le relevé établi sur place. Le professionnel peut consigner le travail au fur et à mesure : indiquer qu'il est arrivé, cocher ce qui a été devisé et photographier les lieux avant et après. Ces photographies sont prises par le professionnel chez vous et conservées par nous. Elles vous sont montrées sur l'intervention une fois le travail marqué comme terminé, et notre personnel peut les consulter. À compter du 30 août 2026, une intervention ne peut être marquée comme terminée sans au moins une photographie de l'état dans lequel les lieux ont été laissés ; les interventions engagées avant cette date ne sont pas concernées. Toute personne présente peut signer pour le travail sur l'appareil du professionnel : la signature est facultative, une intervention terminée en l'absence de tout occupant est terminée, et lorsque quelqu'un signe, le nom donné figure sur le relevé et sur toute facture relative à cette intervention. Le relevé est le compte rendu du professionnel lui-même : nous ne vérifions ni son exactitude ni son exhaustivité, et il ne constitue de notre part aucune garantie.

6. Messagerie

Les propriétaires, les gestionnaires de biens et les professionnels peuvent s'écrire via la plateforme : sur une demande, et depuis le profil public d'un professionnel. Nous conservons les messages et ils ne sont pas privés entre vous et l'autre personne seulement. Nous pouvons les lire, et nous pouvons le faire pour instruire un signalement, résoudre un litige ou respecter une obligation légale. Notre personnel peut également écrire dans une conversation, et il est toujours identifié lorsqu'il le fait.

Les messages sont conservés dans la langue dans laquelle ils ont été écrits et affichés à l'autre personne traduits automatiquement. Une traduction est une commodité et peut être erronée ; le texte original est ce qui a été dit, et il reste toujours accessible.

Écrire à un professionnel depuis son profil n'est pas une demande, un devis ni une réservation, et n'engage aucune des deux parties. Cela ne lui communique ni votre adresse e-mail, ni votre numéro de téléphone, ni l'adresse d'un bien : le professionnel voit votre nom. Des limites s'appliquent au nombre de conversations que vous pouvez démarrer et de messages que vous pouvez envoyer sur une période ; elles existent pour empêcher les envois en masse et ne constituent pas une promesse de quota.

N'utilisez pas la messagerie pour envoyer un contenu illicite, trompeur ou abusif, pour promouvoir des services sans rapport, ou pour sortir une demande de la plateforme afin d'éviter nos commissions. Nous pouvons supprimer un message, fermer une conversation ou suspendre un compte au titre des clauses 8 et 12.

7. Évaluations et avis

Une fois les travaux terminés et confirmés, les deux parties peuvent s’évaluer : le propriétaire peut laisser un avis sur le professionnel qu’il a engagé, et ce professionnel peut évaluer la collaboration avec le propriétaire.

Aucune évaluation n’est montrée à l’autre partie avant que les deux aient été envoyées, ou que quatorze jours se soient écoulés depuis la fin des travaux, selon ce qui arrive en premier. Ainsi, aucun de vous deux n’écrit une réponse à l’autre.

L’avis d’un propriétaire sur un professionnel figure sur la fiche publique de ce professionnel. L’évaluation d’un professionnel sur un client n’apparaît publiquement nulle part : elle n’est montrée qu’aux professionnels qui envisagent les demandes de ce client, sous forme de moyenne et des mentions les plus souvent données, jamais sous forme de mots ou de nom. Nous n’affichons la note d’un client ni aux autres propriétaires, ni sur une page publique, ni dans un courriel.

Les évaluations doivent être honnêtes et porter sur les travaux. N’y mettez pas de données personnelles, d’insultes ni quoi que ce soit sans rapport avec le travail. Nous pouvons retirer une évaluation ou un avis qui enfreint ces conditions, et nous n’écrivons, n’achetons ni n’inventons ni les unes ni les autres.

Votre historique d’évaluations appartient au compte, pas à l’inscription. Si vous fermez votre compte et en ouvrez un autre plus tard, nous pouvons le reconnaître à partir des informations que vous nous donnez — votre adresse électronique, votre téléphone et, pour un professionnel, votre RNC ou votre cédula — et le rattacher de nouveau aux évaluations, aux avis et à la situation du compte fermé. Fermer un compte n’efface ni une évaluation, ni une commission de plateforme impayée, ni une suspension. Nous le faisons pour que les évaluations gardent leur sens pour qui les lit ; nous indiquons aux opérateurs seulement que deux comptes sont liés, jamais les informations qui les ont liés.

8. Usage interdit

N'utilisez pas la plateforme pour publier du contenu illégal, trompeur, discriminatoire ou abusif ; pour extraire ou collecter massivement des données d'utilisateurs ; pour contourner la limite de devis au moyen de plusieurs comptes ; ni pour nuire au fonctionnement du service.

9. Frais

Les propriétaires et les gestionnaires immobiliers ne paient rien. Publier une demande, recevoir des devis, gérer des propriétés et transmettre une facture à votre propre client sont gratuits, et nous ne prenons rien sur ce que vous payez à un professionnel.

Les professionnels choisissent un forfait. Start ne coûte rien par mois; tous les autres forfaits portent le prix mensuel indiqué sur notre page des tarifs. Chaque forfait fixe combien de devis vous pouvez envoyer et combien de factures vous pouvez émettre dans un mois civil, mesuré à l’heure dominicaine et remis à zéro le 1er. Tous les forfaits ont un quota mensuel de factures, y compris le plus grand; le nombre figure sur la page des tarifs et c’est celui qui s’applique à votre forfait. Atteindre un quota vous empêche d’envoyer d’autres devis ou d’émettre d’autres factures ce mois-là; cela n’affecte jamais le travail déjà en cours, les factures déjà émises, les paiements, ni l’accès à vos propres dossiers. Pour émettre ou envoyer davantage, passez à un forfait au quota plus grand.

Les forfaits Enterprise sont convenus individuellement et n’ont pas de prix publié. Le quota, le prix et toute autre condition de ce forfait sont ceux que nous convenons avec vous par écrit; tout le reste de ces conditions continue de s’appliquer.

Des frais de plateforme de 10 % de la valeur de chaque demande réalisée sont dus sur tous les forfaits, y compris Start, et sont plafonnés à 100 US$ par demande. Ils sont facturés sur le devis accepté une fois la demande terminée et confirmée. Le plafond s’applique à chaque demande séparément, y compris à chaque visite d’un forfait de service récurrent; ce n’est pas un maximum mensuel. Lorsque nous avons convenu par écrit de renoncer à ces frais, la renonciation ne vise qu’eux et non le prix mensuel d’un forfait.

La facturation électronique (e-CF) est disponible sur tous les forfaits, y compris Start. Émettre un e-CF exige une autorisation d’émetteur électronique de la DGII et un certificat numérique à votre propre nom, que vous obtenez auprès d’un certificateur agréé et payez vous-même; il n’est inclus dans le prix d’aucun forfait. Si vous nous demandez d’obtenir et de gérer ce certificat pour vous, il s’agit d’un service optionnel facturé séparément au prix publié, en plus des frais du certificateur lui-même. Nous configurons et gérons votre compte e-CF sur la plateforme sans frais supplémentaires. Le quota mensuel de factures de votre forfait s’applique toujours.

Nous pouvons désigner un compte comme à titre gracieux, ce qui signifie aucun prix mensuel et aucune limite. Cela est accordé à notre discrétion, sans durée fixe, et nous pouvons y mettre fin sur préavis.

Un changement de forfait prend effet à la fin du mois déjà payé, dans les deux sens, et votre forfait actuel et ses quotas tiennent jusque-là. Lorsque rien n’a été payé — en quittant un forfait gratuit — le changement prend effet immédiatement et un mois complet est facturé au nouveau prix le jour du changement. Il n’y a ni prorata ni remboursement d’un mois déjà payé. Tous les frais professionnels sont facturés par nous et payés directement; nous ne traitons pas les paiements par carte ni les paiements entre propriétaires et professionnels. Nous donnerons un préavis avant de modifier un prix.

10. Factures et paiements

Les professionnels, et les gestionnaires immobiliers agissant pour leurs clients, peuvent émettre des factures via la plateforme. Nous émettons et suivons ces factures pour leur compte. Nous ne collectons, ne détenons, ne transférons et ne remboursons aucune somme. Le paiement se fait directement entre les parties, par le moyen dont elles conviennent, et toute coordonnée bancaire figurant sur une facture appartient à son émetteur.

Les informations de facturation que vous fournissez — raison sociale, adresse fiscale, numéro d'enregistrement fiscal, coordonnées bancaires et les lignes que vous inscrivez sur une facture — relèvent de votre responsabilité. Nous ne les vérifions pas et nous ne contrôlons pas qu'une facture soit exacte, complète ou conforme au droit fiscal dominicain. Chaque facture conserve ces informations telles qu'elles étaient au moment de son émission ; les modifier ensuite ne vaut que pour les factures futures.

Si vous estimez qu'une facture reçue est erronée, vous pouvez le signaler via la plateforme. Cela prévient son émetteur et met nos rappels de paiement en pause. Rien de plus : le désaccord vous concerne tous les deux, nous n'y sommes pas partie, nous n'arbitrons pas et nous ne détenons ni ne restituons aucun fonds. Notre commission de plateforme due par les professionnels n'est pas affectée et reste facturée séparément au titre de la clause 9.

Facturer vos propres clients. Un professionnel peut aussi émettre une facture à un client qui lui est propre : quelqu’un qui n’a jamais publié de travail ici et qui n’a pas de compte chez nous. Cette facture est l’acte fiscal propre du professionnel envers son propre client. Nous n’y sommes pas partie. Nous ne présentons pas ce client, nous ne prenons aucune commission dessus, nous ne vérifions pas son identité et nous ne collectons, ne détenons ni ne réclamons l’argent. Notre rôle est l’outil : nous numérotons le document, produisons le PDF et, lorsque la facturation électronique est activée, nous le transmettons au titre de la clause 11. Le professionnel décide qui facturer, pour quoi et à quelles conditions, et répond de l’exactitude des informations client qu’il enregistre ici ainsi que de ses propres obligations fiscales au titre de la présente clause et de la clause 11. Un client facturé ainsi n’est inscrit à rien : il reçoit une facture par courriel et un lien pour la consulter, et aucun compte n’est créé pour lui.

11. Facturation électronique (e-CF)

La loi dominicaine (Ley 32-23, publiée par la DGII) impose que les factures soient émises comme reçus fiscaux électroniques (e-CF) et transmises à la DGII. L’émetteur est le contribuable, pas nous. Un e-CF est émis sous votre propre RNC, au moyen d’un certificat numérique délivré à votre nom par une autorité de certification agréée par l’INDOTEL, après que la DGII vous a autorisé comme émetteur électronique. Nous ne pouvons pas obtenir à votre place votre certificat, votre autorisation ni vos séquences e-NCF, et rien sur cette plateforme ne s’y substitue.

Lorsque vous avez accompli ces étapes et que nous avons activé la facturation électronique sur votre compte, nous transmettons à la DGII les factures que vous émettez ici via un prestataire de facturation électronique certifié, et nous enregistrons la réponse de la DGII. Nous ne garantissons pas qu’une facture donnée sera acceptée, que la transmission sera immédiate, ni que le service sera disponible à un instant donné. La responsabilité du contenu d’une facture, et du respect de vos propres obligations et délais, reste la vôtre au titre de la clause 10.

Si une facture n’a pas été acceptée comme e-CF, le document que nous produisons l’indique explicitement et n’est qu’un justificatif commercial. Votre certificat numérique expire et doit être renouvelé par vous ; tant qu’il est expiré nous ne pouvons pas émettre d’e-CF en votre nom. Vous restez responsable de conserver vos propres copies de chaque e-CF émis et reçu aussi longtemps que la loi dominicaine l’exige.

12. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi dominicaine : la plateforme est fournie « telle quelle » ; nous ne garantissons pas qu'une demande recevra des devis ni qu'un professionnel conviendra ; et nous ne sommes pas responsables des actes, omissions, de la qualité d'exécution, des retards, pertes ou dommages causés par un utilisateur. Les différends portant sur les travaux, le prix ou les dommages sont entre le propriétaire et le professionnel. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être exclue.

13. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment en nous écrivant.

14. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois de la République dominicaine, et les tribunaux de la République dominicaine ont compétence.

15. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les changements importants seront notifiés par courriel aux utilisateurs inscrits.

16. Registres de la propriété

Les propriétaires et les gestionnaires peuvent enregistrer sur cette plateforme des informations sur un bien : détails des équipements, notes, codes d’accès, mots de passe et fichiers tels que titres, polices d’assurance et manuels. Vous êtes responsable de l’exactitude de ce que vous enregistrez et du droit de le détenir. Ne téléversez rien que vous n’êtes pas autorisé à détenir et n’enregistrez pas de données de carte bancaire.

Nous conservons ces éléments pour votre compte. Les mots de passe, les codes d’accès et les numéros de compte sont chiffrés avant d’être enregistrés, sont masqués par défaut partout où ils apparaissent, et chaque affichage est enregistré, y compris la personne qui l’a demandé et le motif. Nous ne les lisons à aucune autre fin et nous ne les vendons ni ne les partageons.

Ce que reçoit un professionnel. Le professionnel que vous engagez, et tout technicien envoyé par son entreprise, ne reçoit que ce que le travail exige : les détails des équipements concernés par le travail, ainsi que les codes du portail et de l’alarme de cette propriété pendant la durée du travail. Il ne reçoit jamais vos autres informations enregistrées, ni vos documents, ni vos notes, ni le coût de remplacement d’un équipement. Un professionnel qui a seulement fait un devis n’en reçoit rien.

Nous conservons ces éléments jusqu’à ce que vous supprimiez la propriété ou votre compte, moment où ils sont effacés avec les fichiers. Le registre des personnes à qui un code a été montré est conservé, car il s’agit d’un registre de sécurité et non de vos données personnelles.

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026. Des questions ? Écrivez-nous.